ABASTECIMIENTO Y LOGÍSTICA
COMPRAS LOCALES
Saint-Gobain Argentina prioriza la compra de productos y servicios locales, atendiendo las necesidades de cada una de sus marcas en 6 provincias del país.
CATEGORÍA | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
Proveedores de Argentina | 87% | 90% | 92% |
Total proveedores * | 2.214 | 1.938 | 1.115 |
Órdenes de compra emitidas (miles de euros) | 138.233 | 110.000 | 143.000 |
* Las cantidades de proveedores pueden variar de un año a otro, debido a que este indicador considera los proveedores no bloqueados, es decir, aquellos que tuvieron OC en el último año y no estén bloqueados por temas de evaluación financiera.
PRINCIPALES CATEGORÍAS DE COMPRAS
- Materias primas
- Productos terminados
- Embalaje
- Logística y transporte
- Compras indirectas
- Compras técnicas
EMPRESAS PROVEEDORAS AUDITADAS
Como parte de nuestro compromiso con una cadena de suministro responsable, implementamos auditorías y evaluaciones de prácticas ambientales, sociales y de gobernanza, a través de SMETA y ECOVADIS.
2023 | 2024 | 2025 | |
|---|---|---|---|
Auditorias realizadas * | 33 | 19 | 28 |
*La exigencia de las evaluaciones de Ecovadis depende, en gran medida, de los proveedores que hayan alcanzado una facturación de 100KUSD en cada uno de los meses del último año.
Rubros auditados:
Materias primas, transporte, gastos generales, mantenimiento.
El programa de compras responsables evalúa el desempeño de nuestros proveedores en materia de sostenibilidad, lo cual contribuye a mejorar su desempeño ESG y cumplir con los estándares Saint-Gobain.
Suppliers’ Green Day
Evento que reunió a casi 50 proveedores para cocrear soluciones sustentables en temáticas sobre Circularidad, Packaging y Materias primas de menor emisión.
- Se identificaron más de 15 iniciativas con alto potencial, como reducción de CO₂, logística inversa y uso de materiales reciclados.
- Se destacó la necesidad de definir especificaciones claras para avanzar en pilotos.
- Generó un fuerte compromiso de ambas partes y reforzó el propósito sostenible de Saint‑Gobain.
Testimonios de los participantes:
“Fue una muy linda experiencia, compartir la mesa con referentes de empresas muy comprometidas con la Sostenibilidad al igual que Saint‑Gobain”.
“Estuvo muy bien crear una red de comunicación entre la empresa y sus proveedores para acrecentar el diálogo, fortalecer la confianza y avanzar juntos en ideas e iniciativas en post de mejorar la cultura de sostenibilidad”.
GESTIÓN DEL TRANSPORTE
CATEGORÍA | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
Toneladas transportadas | 1.533.004 | 1.115.282 | 1.387.342 |
Camiones utilizados en todo el país | 103.914 | 76.288 | 86.118 |
Ocupación de carga de los camiones | 78% | 79% | 81% |
Seguridad de los conductores (accidentes) | 3 | 0 | 0 |
Eficiencia en rutas | 78% | 79% | 79% |
El contexto socioeconómico del 2025 en Argentina, continuó generando en nuestras operaciones un impacto significativo, que se vio reflejado en los volúmenes y toneladas que gestionamos. Frente a este escenario, reforzamos la necesidad y el compromiso de ajustar nuestras operaciones y trabajar fuertemente en la eficiencia, con el objetivo de sostener los resultados propuestos y asegurar nuestras metas.
La expectativa para el 2026 es de cierto crecimiento de nuestro mercado y tenemos importantes desafíos por delante.
TMS
DISTRIBUCIÓN Y LOGÍSTICA
Transport Management System (TMS) permite automatizar procesos y hacer más eficientes las rutas.
WMS
SISTEMA DE GESTIÓN DE DEPÓSITOS/STOCK
El Warehouse Management System (WMS) se utiliza para controlar, coordinar y optimizar los movimientos y procesos de un depósito, gestionar los inventarios y cumplir con el servicio.
PROYECTO TMS:
En 2025 continuamos con implementación del módulo Routing, pudiendo cubrir nuestras plantas de Tucumán, Córdoba, Rosario y Tortuguitas. Se continuó trabajando con la comunicación desde la herramienta, por ejemplo, con el envío de mails donde se informa a nuestros clientes el estado de sus pedidos.
El sistema de turnos nos permite continuar midiendo la satisfacción de nuestros choferes y clientes al momento de retirar pedidos por nuestros centros de distribución.
Durante el 2026 continuaremos implementando planes de acción para seguir mejorando la experiencia de nuestros clientes.
*AVG: promedio de respuesta de los choferes o clientes que retiran productos de nuestras plantas, puntuando el nivel de servicio que recibieron en la atención.
Por cada atención que brindamos, se le envía al chofer un enlace por WhatsApp para realizar una breve encuesta de satisfacción, con una puntuación del 1 al 10.
En el 2025 hemos incorporado un totem en la planta de Tortuguitas, para mejorar la recepción de nuestro cliente.
PROYECTO WMS:
En 2025 nuestro sistema WMS continuó madurando en nuestras operaciones, permitiendo detectar desvíos considerables. Aun quedan oportunidades de mejora, pero las mediciones que nos muestra el sistema nos ayudan a ser cada día más eficientes y mantener nuestros stocks más saludables.
NUESTROS CLIENTES
SOLUCIONES PARA LA CONSTRUCCIÓN SOSTENIBLE
Ofrecemos la más alta calidad de soluciones para la construcción en base a las necesidades de cada segmento del mercado.
Priorizamos la salud y seguridad de nuestros clientes, distribuidores y usuarios de nuestros productos.
CLIENTES Y DISTRIBUIDORES
2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|
3.197 | 2.875 | 2.570 |
ASISTENCIA TÉCNICA
Conformada por un equipo de asesores especialistas entrenados, la oficina técnica brinda un contacto directo por medio de diferentes canales de consultas como Línea gratuita 0800, WhatsApp técnico para mensajes de texto o correo electrónico.
Su principal objetivo es asesorar a clientes y usuarios en la elección del producto más adecuado para el trabajo que deseen realizar. De manera ágil y simple de contactar, se pueden programar visitas presenciales o virtuales a la obra o proyecto.
Además contamos con un equipo personalizado de asistencia técnica en obra para el asesoramiento, muestra y capacitación de productos en proyectos que estén en etapa de prescripción, ejecución o remodelación; desde grandes constructoras hasta viviendas familiares.
RECLAMOS CERRADOS CRM
2023* | 2024* | 2025 |
|---|---|---|
6.006 | 5.787 | 5.182 |
CANALES DE CONSULTA | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
Tickets/correo electrónico web | 1.611 | 1.950 | 1.480* |
Consultas al 0800 y WA | 6.390 | 6.293 | 4.650* |
Asistencia técnica en obra | 405 | 610 | 1.025** |
Redes sociales | 1.344 | 1.612 | 2.123*** |
NPS (Net Promoter Score)
Durante octubre y noviembre 2025 escuchamos a nuestros clientes a través de la encuesta NPS (anual) y la encuesta de satisfacción y esfuerzo (bianual), obteniendo una efectiva tasa de respuesta en comparación con el mercado.
NPS | 2023 * | 2024 ** | 2025 |
|---|---|---|---|
Marcas PPC | + 38 | - | - |
Saint-Gobain | - | + 45 | + 41 |
NPS POR MARCA | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
WEBER | + 65 | + 67 | + 59 |
MEGAFLEX | + 60 | + 51 | + 53 |
ISOVER | + 68 | + 65 | + 61 |
PLACO | + 51 | + 53 | + 51 |
TUYANGO | + 51 | + 44 | + 38 |
Los principales insights positivos que se recabaron de los estudios realizados fueron la calidad de los productos y el servicio brindado, con énfasis en la atención comercial. Continuamos trabajando para mejorar la satisfacción de nuestros clientes en logística y políticas comerciales.
En cuanto a la encuesta de satisfacción, el promedio fue de 4,0/5 (73% de respuestas favorables) siendo la atención comercial el atributo más destacado: 4,4/5 (88% respuestas favorables).
Durante el 2025, se realizó por primera vez un close the loop personalizado al 33% de los clientes que respondieron la encuesta (seleccionados de manera aleatoria entre detractores, pasivos y promotores), para dialogar con ellos y poder recabar más información de sus respuestas (21% de los comentarios refieren a precio y 23% a temas logísticos).
Referencias (para la industria de la construcción)
POBRE | ACEPTABLE | MUY BUENO | EXCELENTE | |
|---|---|---|---|---|
NPS/NVS | < 0 | 0 a 25 | 25 a 50 | > 50 |
CAPACITACIONES A GRUPOS DE INTERÉS EXTERNOS
Dirigidas a profesionales del sector, empresas constructoras, estudios de arquitectura, distribuidores, instaladores, universidades, colegios profesionales y técnicos, organismos oficiales/públicos, IPV y especialistas, entre otros.
2023 | 2024 | 2025* | |
|---|---|---|---|
Horas de capacitación | 917 | 436 | 1.618 |
Asistentes | 9.100 | 6.730 | 8.882 |
Capacitaciones 2025 para diferentes públicos:
- Soluciones Saint‑Gobain para el aislamiento térmico en muros y cubiertas.
- Soluciones Saint‑Gobain para Steel Framing.
- Eficiencia energética y etiquetado de viviendas.
- Impermeabilización.
- Construcción en seco.
- Aislamiento y acondicionamiento acústico en la construcción.
- Sistema EIFS.
- Aislaciones cementicias y líquidas.
- Mezclas adhesivas y pastinas.
- Revoques termoaislantes.
- Aplicación de productos y sistemas Saint‑Gobain.
- Certificaciones y huella de carbono.
- Sostenibilidad y descarbonización en la construcción.
CATALOGO POR END MARKETS
Alineado con la nueva estrategia de Saint‑Gobain, el Manual de Soluciones evolucionó hacia el desarrollo del nuevo Catálogo por End Markets. Se trata de una herramienta estratégica que busca comprender en profundidad las necesidades de los distintos mercados —residencial, no residencial, industrial e infraestructura— y visibilizar de manera integral la oferta de soluciones según la tipología de cada proyecto.
Durante 2025 se avanzó en el diseño y adaptación de los contenidos hacia este nuevo enfoque, incorporando una lógica orientada a los usos y necesidades de cada segmento. Actualmente, el catálogo continúa en desarrollo en formato digital, a través de una plataforma online que permitirá el acceso ágil a arquitectos, proyectistas y profesionales de la construcción, facilitando la consulta y selección de soluciones. En paralelo, se está trabajando en el desarrollo de catálogos específicos por End Market, tanto para proyectos residenciales como no residenciales, con el objetivo de profundizar la propuesta de valor y mejorar la experiencia de uso según el tipo de obra.
SOLUCIONES PARA LA VIVIENDA SOSTENIBLE
ACOMPAÑAMIENTO A CLIENTES ALINEADOS A NUESTRO PROPÓSITO
Durante el 2025, el canal especialista de Saint‑Gobain llevó a cabo una amplia gama de acciones que combinaron capacitaciones técnicas, obras sociales, fortalecimiento institucional y alianzas estratégicas.
Impermeabilización (Residencia del Papa Francisco)
El equipo del canal realizó una jornada de trabajo social en el edificio ubicado en Bogotá 327, donde residió el Papa Francisco. La intervención consistió en la impermeabilización de la terraza, combinando la correcta aplicación de productos con una valiosa labor comunitaria.
Participación en ASADES
Participamos como sponsor en la reunión de trabajo de la Asociación Argentina de Energías Renovables y Ambiente, reafirmando nuestro compromiso con la sostenibilidad y la innovación en el sector de la construcción.
Capacitación a Mujeres de la Construcción
Se desarrolló un programa integral de formación para mujeres constructoras. Esto incluyó:
- Capacitaciones teórico-prácticas en la planta Weber de Tortuguitas.
- Acompañamiento y asesoramiento técnico en las obras ejecutadas por estas mujeres.
Centro de Formación 360
En colaboración con Eficasa se realizaron múltiples actividades:
- Educación: capacitaciones en Marcos Paz, articulando con el municipio y escuelas técnicas de la zona.
- Inclusión Social: en conjunto con "Los Espartanos", se brindaron capacitaciones a personas privadas de su libertad.
- Difusión: se ejecutó un plan estratégico para exhibir la "Casa Conciencia" en el Mercado Central, permitiendo que operarios y visitantes conocieran sus beneficios.
Fundación Pro Vivienda Social
Se trabajó con la fundación en la mejora de la calidad de vida de vecinos mediante:
- Capacitación sobre revoques de aislamiento térmico, aplicándolos en la vivienda de una vecina.
- Formación especializada en aislamiento hidrófugo con membranas asfálticas y en el uso de selladores.
